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[입고] 현대 그랜저HG HG300 로얄 자동차

[입고] BMW 뉴7시리즈 730d xD 자동차

[입고] 기아 더 뉴 K7 3.0 GDI 자동차

[입고] 기아 더 뉴 K7 3.0 LPI 자동차

[입고] 현대 쏘나타 더 브릴리언트 CV 자동차

[입고] 현대 그랜저HG HG300 익스 자동차

[입고] 현대 e-카운티 표준형 STD 자동차

[입고] 벤츠 C클래스 W205 C220 자동차

[입고] 현대 LF 쏘나타 2.0 프리미 자동차

[입고] 쌍용 렉스턴W 2.0 4WD 노 자동차

[대기] 현대 그랜저 자동차

[입고] 기아 포르테 쿱 2.0 KOUP 자동차

HOME > SOS엠파크 > 클레임센터

클레임센터란?

Q01. 엠파크 클레임센터는 뭐하는 곳인가요?
- 클레임센터는 엠파크 고객분들의 불편과 민원을 돕기위해 동화엠파크에서 직접 운영하는 곳입니다.
- 중고차 거래 과정에서 발생하는 다양한 민원에 대해 내용을 접수하여 세부적인 관련법을 검토한 후, 해결 방안을 제시해드립니다.
Q02. 클레임센터에서는 어떤 일을 하나요?
- 고객분들이 문제 발생시, 직접 해결이 어렵거나 중재 역할이 필요할 경우 고객과 딜러간의 중재역할을 합니다.
귀책사유를 검토하여 합의점을 이끌어 내고, 이에 대한 내용이 제대로 이행되는지도 확인합니다.
Q03. 클레임센터는 어디에 있나요?
- 엠파크 클레임센터는 '엠파크 타워 B1층 s081호'에 위치하고 있습니다.
지하 1층 중앙로비 쪽으로 내려오시면 엠파크 클레임센터 간판을 쉽게 찾으실 수 있습니다^^
Q04. 민원 접수 및 신고는 직접 방문해서만 가능한가요?
- 민원 접수 및 신고는 방문 뿐 아니라 유선이나 온라인을 통해서도 가능합니다.
엠파크 대표 전화번호 "1544 - 4967" 전화 후 내선 '0번'을 누르시면 유선 접수가 가능하며,
엠파크 홈페이지 내 민원 접수 작성 코너를 통해서 온라인 접수도 가능합니다.
※ 홈페이지 이용 시, 정확한 상담 내역을 위해 로그인이 필요합니다.
(클레임 접수 하러가기)
Q05. 엠파크에 있는 보안요원들은 무슨일을 하나요?
- 엠파크에는 엠파크 매매단지 내 질서 확립 및 불법 거래 행위 방지를 위한 보안요원이 있습니다.
단지 내 구석구석을 순찰하면서 특이 사항 발생시 고객 응대를 통해 안전거래 도우미의 역할을 하고 있습니다.
엠파크에서 도움이 필요한 일이 생길 시 보안요원에게 말씀 주시면 큰 도움이 되어드립니다.
Q06. 민원 접수 할 때 필요한 사항은 무엇인가요?
- 상담, 거래를 한 딜러 이름과 소속된 상사 이름을 꼭 확인해주세요.
딜러, 소속 상사 정보가 없으면 클레임 처리가 어려울 수 있습니다.
엠파크 홈페이지 외 다른 광고 사이트를 통해 딜러를 컨택한 경우, 엠파크에 소속되지 않은 딜러일 수 있습니다.
외부 딜러가 타 광고 사이트를 통해 허위, 미끼 매물 광고를 한 경우, 엠파크의 클레임센터에서 직접적인 클레임 처리가 어렵습니다.
엠파크에서 중재가 불가능하며, 관할 지자체 담당부서로 연락하실 것을 권해드립니다. 

사이트별 장단점 자세히보기

  • 1) 대형 광고 매물 사이트
    •    SK엔카나 보배드림처럼 수만, 수십만 대의 중고차가 등록되어 있는 사이트를 말합니다.
    •    등록되어 있는 차량 수가 많기 때문에 원하는 차종과 모델을 찾기가 쉽습니다.
    •    하지만, 일부 딜러들이 고객과의 더 쉬운 컨택을 위해 허위/미끼 매물을 등록해 놓고 있습니다.
    •    때문에 고객분들이 허위/미끼 매물에 현혹될 가능성이 높을 수 밖에 없죠.
    •    대형 광고 매물 사이트들은 자체적으로 허위/미끼 매물을 찾아낼 수 있는 노력을 하지만
    •    수십만에 달하는 매물을 100% 관리하기란 현실적으로 쉽지 않습니다.
  • 2) 상사/딜러 개별 운영 사이트
    •    상사나 딜러들이 개별적으로 운영하고 있는 사이트들을 말합니다.
    •    개별적으로 운영을 하는 사이트이기 때문에 허위/미끼 매물이 등록되어 있는 사이트들이
    •    많을 수 밖에 없습니다.
    •    이미 판매된 차량을 등록하여 놓거나, 실차량과 전혀 맞지 않는 정보를 기재하여
    •     미끼 매물로 만들기도 합니다.
    •    현실적으로는 이러한 행위를 차단하기 위한 시스템은 전혀 없는 상황입니다.
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